TÉRMINOS DE SERVICIO
1. OBJETO
Los presentes Términos de Servicio regulan el uso del Sistema de Información al Ciudadano (SIAC) y demás servicios tecnológicos proporcionados por INGNOVATICS CONSULTORES S.A.S. (en adelante, "La Empresa") a sus clientes, incluyendo la Gobernación del Magdalena y otras entidades públicas o privadas. Estos términos establecen los derechos, obligaciones y responsabilidades de los usuarios y de La Empresa en relación con el acceso y uso de los servicios.
2. DEFINICIONES
- Usuario: Persona natural o jurídica que utiliza los servicios proporcionados por La Empresa.
- Sistema de Información al Ciudadano (SIAC): Plataforma tecnológica desarrollada y administrada por La Empresa para la gestión de solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos de ciudadanos.
- Datos Personales: Información asociada a una persona identificable, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.
- Servicios: Incluye el acceso y uso del SIAC, notificaciones electrónicas, soporte técnico y cualquier otro servicio contratado por el cliente.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder y utilizar los Servicios proporcionados por La Empresa, el usuario acepta de manera expresa e inequívoca los presentes Términos de Servicio. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
4. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a:
- Utilizar los servicios únicamente para los fines autorizados y de conformidad con la normativa aplicable.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrar sus datos en el SIAC.
- No realizar actividades que puedan afectar la integridad, seguridad o funcionamiento de los servicios, incluyendo el acceso no autorizado, la alteración de datos o el uso malintencionado del sistema.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de La Empresa y de terceros.
5. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
La Empresa se compromete a:
- Proporcionar los servicios de manera continua, eficiente y segura, de acuerdo con los estándares técnicos y normativos aplicables.
- Proteger los datos personales de los usuarios en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y su normativa complementaria.
- Notificar a los usuarios sobre cualquier interrupción programada o no programada en los servicios.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente en los términos establecidos en los contratos correspondientes.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el SIAC, incluyendo el software, diseños, marcas y contenidos, son propiedad exclusiva de INGNOVATICS CONSULTORES S.A.S. o de sus licenciantes. El usuario no adquiere ningún derecho sobre estos activos, salvo los expresamente autorizados por La Empresa.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Empresa no será responsable por:
- Daños o perjuicios derivados del uso indebido de los servicios por parte del usuario.
- Interrupciones en los servicios causadas por factores externos, como fallas en las redes de comunicación o eventos de fuerza mayor.
- Pérdida de datos o información debido a acciones no autorizadas por parte de terceros.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales realizado por La Empresa se regirá por su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual está disponible en nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales . El usuario autoriza expresamente a La Empresa para recolectar, almacenar, usar y procesar sus datos personales de acuerdo con dicha política.
9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las actualizaciones serán notificadas a los usuarios a través de los medios habituales de comunicación (correo electrónico, sitio web) y entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la notificación.
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su aplicación será resuelta por los tribunales competentes de Santa Marta, Magdalena.
11. CONTACTOS
Para cualquier consulta o reclamo relacionado con estos Términos de Servicio, los usuarios pueden contactar a La Empresa a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: gerencia@ingnovaticsconsultores.com
- Teléfono: +57 314 568 7468
- Dirección: Cra 2B # 14-21, Edificio de Los Bancos - Ofic. 1202 - Interior PH 3, Santa Marta, Colombia
12. VIGENCIA
Estos Términos de Servicio entran en vigor a partir de ENERO DE 2023 y derogan cualquier versión anterior.
13. NOTAS IMPORTANTES
Cumplimiento Normativo: Estos términos están alineados con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y otras normativas aplicables en Colombia.